Política de reembolso
Política de Devoluções
Temos uma política de devolução de 30 dias, pelo que dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem utilização, sem sinais de desgaste, com todas as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail estudiodasvelas.pt@gmail.com.
Morada para devoluções:
Rua Central da Giesta 145/1B 4435-024 Rio Tinto Portugal
Se a sua devolução for aceite, forneceremos todas as instruções necessárias para o envio. Os artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.
Se tiver alguma dúvida, poderá contactar-nos através de estudiodasvelas.pt@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeitos, danos ou tenha recebido um produto incorreto, contacte-nos imediatamente através de estudiodasvelas.pt@gmail.com para que possamos analisar a situação e resolvê-la o mais rapidamente possível.
Exceções / Artigos que não podem ser devolvidos
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos de higiene ou cuidados pessoais;
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Também não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.
Se tiver dúvidas relativamente ao seu produto, contacte-nos antes de efetuar a devolução.
Trocas
A forma mais rápida de obter o artigo pretendido é devolver o produto recebido e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova encomenda.
Direito de Livre Resolução (União Europeia)
Se a sua encomenda foi efetuada num país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito, pode contactar-nos diretamente através do e-mail estudiodasvelas.pt@gmail.com ou através da sua área de cliente, se tiver conta registada:
- Inicie sessão na sua conta com o e-mail utilizado na compra.
- Selecione a encomenda que pretende devolver.
- Confirme o pedido de cancelamento ou devolução.
Após a submissão do pedido, receberá automaticamente um e-mail de confirmação com todas as instruções necessárias para o envio do artigo.
Custos de envio da devolução: Os custos de envio do artigo devolvido são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
Reembolso do envio original: Em caso de exercício do direito de livre resolução, reembolsaremos também o custo do envio original (tarifa standard), caso tenha sido cobrado.
Depois da confirmação, o artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem utilização, com todas as etiquetas, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da devolução ou da confirmação do pedido de cancelamento.
Tenha em consideração que o seu banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de algum tempo adicional para processar e disponibilizar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias após a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de estudiodasvelas.pt@gmail.com.